Mis à jour le 28 octobre 2026

Comment annuler un service Vidéotron

Réponse courte : pour annuler un service Vidéotron (Internet, télé, mobile ou téléphonie), il faut appeler au 1 877 512-0911. Vidéotron indique qu'il n'est pas possible de retirer un service soi-même dans Mon compte ou dans l'Espace client; on peut seulement y modifier certains forfaits et options. Selon les codes du CRTC, vous pouvez résilier un contrat Internet ou mobile en tout temps, et seuls des frais de résiliation anticipée encadrés peuvent s'appliquer.

Source : Vidéotron, « Annuler un service » (videotron.com), consulté le 28 octobre 2026.

Avant d'appeler : ce qu'il faut avoir sous la main

• Votre numéro de compte et la liste des services à annuler (Internet, télé, mobile, téléphonie).
• La date à laquelle vous voulez que l'annulation prenne effet.
• Votre contrat : celui des services Helix se trouve dans Mon compte; celui des autres services vous a été envoyé par courriel à l'abonnement ou à la dernière modification.
• Si vous changez de fournisseur : la date d'activation chez le nouveau, pour éviter de rester sans service.

Étapes

1. Appelez Vidéotron au 1 877 512-0911 et dites clairement que vous voulez annuler (et non suspendre ou modifier).
2. Précisez les services visés et la date souhaitée.
3. Demandez le montant de tous les frais (solde d'appareil, valeur résiduelle de rabais, solde d'équipement Helix) et la date de votre dernière facture.
4. Notez la date, l'heure, le nom de la personne et tout numéro de confirmation.
5. Retournez en magasin les équipements loués (modem, routeur, etc.). Les équipements achetés vous appartiennent.
6. Vérifiez votre dernière facture : le service ne doit plus être facturé après la date d'annulation.

Y a-t-il des frais pour annuler?

Selon Vidéotron, si vous annulez avant la fin de votre entente, vous devez payer :

• le solde restant de votre appareil mobile acheté avec l'option Paiements simplifiés (voir cette section de votre facture dans l'Espace client);
• la valeur résiduelle du rabais si votre appareil mobile a été obtenu avec un rabais à l'achat (voir le tableau « Calcul des frais de résiliation basé sur le(s) rabais » dans votre contrat, section Services de Téléphonie mobile);
• le solde des équipements Helix achetés selon un plan de versements (section « Plan de versements » de votre facture dans Mon compte).

Une garantie de satisfaction de 15 jours est prévue au contrat, sous certaines conditions (section « 3. Garanties » du contrat de service).

Vos droits selon le CRTC

Internet — le Code sur les services Internet s'applique notamment à Vidéotron :

• Vous pouvez résilier en tout temps en avisant le fournisseur, qui doit annuler le service le jour que vous demandez (G.3).
• Les frais d'Internet payés d'avance doivent être remboursés au prorata des jours restants après la résiliation (G.4).
• Aucuns frais autres que les frais de résiliation anticipée prévus par le Code; pour un contrat à durée indéterminée sans appareil subventionné, il ne doit pas y en avoir (G.1).
• Période d'essai d'au moins 15 jours (30 jours si vous vous identifiez comme personne handicapée) pour un nouveau contrat assujetti à des frais de résiliation anticipée (G.2).
• Si vous n'avez pas reçu votre contrat dans les délais ou s'il diffère de ce que vous avez accepté, vous pouvez l'annuler sans pénalité dans les 45 jours suivant le début du contrat (B.2).

Mobile — le Code sur les services sans fil :

• Résiliation en tout temps; elle prend effet le jour où le fournisseur reçoit l'avis (G.5).
• Des frais de résiliation anticipée seulement si vous avez un appareil subventionné; ils ne peuvent pas dépasser la subvention et diminuent chaque mois jusqu'à 0 $ (au plus 24 mois). Sans appareil subventionné, aucuns frais de résiliation anticipée (G.2, G.3).
• Période d'essai d'au moins 15 jours (30 jours avec un handicap) (G.4).

Plainte : essayez d'abord de régler le problème avec Vidéotron. Sinon, la CPRST traite les plaintes gratuitement : ccts-cprst.ca, 1-888-221-1687.

Sources : codes du CRTC consultés le 28 octobre 2026. Je n'ai pas vérifié cette session le code du CRTC qui encadre les services de télévision; demandez à Vidéotron les conditions précises de votre forfait télé.

Moins radical : modifier ou interrompre plutôt qu'annuler

• Changer de forfait Helix Internet ou Télé en ligne : Mon compte → Services et équipement → Modifier mes forfaits → choisissez → Continuer → Passer ma commande. Le changement entre en vigueur en quelques minutes, et les frais ou crédits sont calculés à partir de la date du changement.
• Changer de forfait illico Télé en ligne : Espace client → Vos services → Télévision → Modifier votre service Télé → Modifier → Valider, Poursuivre, puis Commander.
• Interrompre certains services pour une période de un à six mois : Vidéotron propose cette option sur sa page d'annulation. Je n'ai pas vérifié les conditions ni les frais de l'interruption.

Source : Vidéotron, « Changer mon forfait » (videotron.com), consulté le 28 octobre 2026.

Un autre fournisseur vous fait une offre? Vidéotron conseille lui-même de vérifier la durée des rabais, le tarif courant à la fin des rabais et les conditions de l'entente. C'est un bon réflexe, quel que soit le fournisseur.

FAQ

Peut-on annuler Vidéotron en ligne? Non. Selon Vidéotron, on ne peut pas retirer un service soi-même dans Mon compte ou l'Espace client. Il faut appeler au 1 877 512-0911. Vous pouvez toutefois modifier certains forfaits et options en ligne.

Dois-je donner un préavis de 30 jours? Pour Internet, le Code du CRTC oblige le fournisseur à annuler le jour que vous demandez. Pour le mobile, l'annulation prend effet le jour où Vidéotron reçoit votre avis.

Dois-je retourner mon modem? Oui, s'il est loué : retournez-le en magasin. Si vous l'avez acheté, il vous appartient.

Vais-je être remboursé pour le reste du mois? Pour Internet, oui : le Code du CRTC exige un remboursement au prorata des frais payés d'avance. Pour les autres services, vérifiez votre contrat et votre dernière facture.

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Subloupe n'est pas affilié à Vidéotron ni à Québecor. Les conditions et les frais peuvent changer; vérifiez toujours votre contrat et le site officiel. Faits vérifiés le 28 octobre 2026. L'application est offerte en français et en anglais.